Zastosowanie modelu Kano w badaniu oczekiwań klientów

W najnowszym numerze bs.net pojawił się mój artykuł poświęcony podstawowym zagadnieniom związanym z zastosowaniem modelu Kano w badaniu oczekiwań i poziomu satysfakcji klientów banku.

 

W najbliższym czasie zaprezentuje na łamach bloga szersze spojrzenie na model Kano wraz z praktycznym poradnikiem zastosowania tego modelu w praktyce bankowej.

Możliwość komentowania została wyłączona.

Nawigacja
Inline
Inline