aranżacja

4 Wpisów Powrót na głównej strony

Oddział z połączoną obsługą dysponencko – doradczą – 7 część przewodnika po placówkach bankowych

Po krótkiej przerwie ostatnia część przewodnika po placówkach bankowych. Podsumowując poprzednie sześć wpisów (1, 2, 3, 4, 5, 6), poza occasio branch, łączy jedna wspólna cecha, którą jest podział pracowników na kasjerów i doradców klienta. Pierwsi z nich realizują tylko proste transakcje o niskiej, albo żadnej dochodowości, natomiast drudzy zajmują się zazwyczaj obsługą kredytową. W przypadku gdy powstaje kolejka do kas, doradcy nie są w stanie rozładować przeciążenia. Podobnie działa to w drugą stronę, gdy doradcy obsługują klientów, a w kolejce do nich czekają już kolejne osoby. Ta sytuacja często wywołuje frustracje u klientów (której pewnie też doświadczałeś czekając w kolejce do jednego stanowiska i patrząc na bezczynnych innych pracowników oddziału, którzy nie mogli ci pomóc).

Oddział z architekturą w kształcie litery U – część 5 przewodnika po placówkach bankowych

Rozwiązanie architektoniczno – organizacyjne z zastosowaniem planu oddziału w kształcie litery U znajduje często zastosowanie w oddziałach flagowych. Naprzeciwko wejścia do oddziału znajduje się stanowisko konsjerża, który wita wchodzących klientów i kieruje ich do odpowiednich stanowisk znajdujących się w dalszej części oddziału. Zazwyczaj jest tak, że obowiązki konsjerża pełnią rotacyjnie wszyscy pracownicy banku (tylko niekiedy zatrudnia się specjalnie osobę na stanowisko konsjerża). Dobry konsjerż (czyli taki, który posiada odpowiednią wiedzę i umiejętności miękkie) może mieć istotny wpływ na nawiązanie dobrych relacji z klientami, zwłaszcza gdy regularnie pomaga im przy transakcjach bezgotówkowych i doradza w sprawie alternatywnych kanałów korzystania z usług bankowych.

Oddział z otwartą przestrzenią sprzedażową – część 4 przewodnika po placówkach bankowych

Zgodnie z tą koncepcją organizacji przestrzeni sprzedażowej, placówka bankowa charakteryzuje się wydłużoną drogą do kas. Droga ta przebiega pomiędzy stanowiskami doradców oraz stojakami reklamowymi. Zastosowanie tego typu układu przestrzennego jest bardziej elastyczne i zwiększa szanse na sprzedaż wiązaną (cross-selling) poprzez zapewnienie możliwości nawiązania bezpośredniego kontaktu pomiędzy doradcą, a przechodzącym do kasy klientem. Dodatkowo część operacji bezgotówkowych realizowanych w kasie może zostać przeniesiona na doradców.

Nawigacja
Inline
Inline