Occasio branch – część 6 przewodnika po placówkach bankowych

Occasio branch to rozwiązanie organizacyjne przestrzeni sprzedażowej opracowane i opatentowane przez Washington Mutual Inc. (WaMu). Szczegółowo o occasio branch przeczytasz we wpisie poświęconym kluczowym kwestią związanym z dopasowaniem placówki bankowej do wymagań i potrzeb klientów.

Schematyczne przedstawienie sposobu organizacji placówki bankowej typu occasio branch
Schematyczne przedstawienie sposobu organizacji placówki bankowej typu occasio branch

Tu chciałbym byś zwrócił uwagę na wpływ jaki może wywierać tego typu organizacja placówki bankowej na jej klientów. Z punktu widzenia organizacyjnego cały oddział zorganizowany jest w formie okręgu, na środku którego znajdują się stanowiska kasowe (ang. teller pods), a wokół nich rozmieszczone są stanowiska doradcze, poczekalnia dla klientów i stojaki reklamowe. Doradcy klienta są tutaj jednocześnie kasjerami. Otwarta przestrzeń i możliwość swobodnego przemieszczania się klientów po oddziale, a także brak klasycznego przywiązania pracownika do jednego stanowiska może wywoływać u niektórych klientów konsternację lub poczucie chaosu. Z drugiej strony wiele osób bardzo ceniło sobie to rozwiązanie i swobodę jaką dawała możliwość nieograniczonego poruszania się po placówce bankowej.

Możliwość komentowania została wyłączona.

Nawigacja
Inline
Inline